資料の紹介

　顧客体験（CX）の向上が企業にとって重要なことは、今さら指摘するまでもないだろう。とはいえ、CXだけを重視すればよいというものではない。現在は、CXと従業員体験（EX）との関係性が改めて注目されているのだ。CXとEXは切り離されたものではなく、相互に影響し合う「体験価値」の両輪である。

　特に、顧客対応の最前線であるコンタクトセンターでは、オペレーターの働きやすさが対応品質に直結し、結果として企業のブランドイメージや顧客ロイヤルティーにまで影響を及ぼす。こうした背景から、CXとEXを統合的に捉える「ヒューマンエクスペリエンス（HX）」という視点が重要になってきた。

　本資料では、AI技術を軸にHX戦略を推進し、ビジネス成長へのインパクトを創出するための方策を解説する。併せて、HXを具現化するクラウド型のコンタクトセンターソリューションを紹介。同ソリューションでは、AIの進化を取り込み次世代の顧客対応を実現するという。顧客接点を考察する観点と成果をもたらす戦略を、本資料で確認してほしい。

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