資料の紹介

　IT人材不足の中で、専任者なしにシステム運用を続けている企業は多い。そうした企業では、システム運用担当者は社員からの問い合わせ対応に多くの時間を費やすことになり、その結果、改善の取り組みが滞るケースも少なくない。

　東京都の不動産会社、ランドハウジングもそうした悩みを抱えていた。情報システム担当が1人しかおらず、しかも他の業務と兼任のため、問い合わせやトラブル対応が遅れがちだった。同社ではネットワークの問題が日常的に発生していたが、原因が特定できず復旧に長い時間がかかることが多かった。そこで同社はオフィス移転を機に、ネットワーク運用管理体制の刷新に取り組むことにした。

　本資料では、IT専任者不在のシステム運用に限界を感じたランドハウジングが採用したサービスを紹介する。技術サポートから運用監視まで一気通貫で支援するサービスを利用することで、対応に追われていたシステム担当者の負荷が大きく軽減。トラブルが発生した場合にも、的確で明確な指示により対応のスピードと質を向上できたという。

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