資料の紹介

　属人的でブラックボックスと化した業務は、継続性も質も担保できない。どの担当者でも同じ手順や品質で実行できるように、作業や業務プロセスを「標準化」したいと考えている組織は多いだろう。そこで検討されるのがITシステムの導入だ。

　しかし、ただシステムを導入するだけで十分な成果を得るのは難しい。業務の標準化を成功させるには、現場での運用に対するきめ細やかな配慮が必要になる。直感的に使いやすく感じる設計であることや、既存の業務フローと齟齬（そご）がないことが重要だ。そこで、運用面とシステム面の両方を深く理解し、バランスを取ることが必要になる。

　本資料では、業務の標準化の鍵を握るシステムと運用の2つの視点について解説する。さらに、標準化推進のコツを、具体的な業務を例に挙げて説明する。例えば販売管理業務の標準化では、まず「何を実現したいのか」を設定するのが重要になる。人事業務の標準化では、業務を絞り込み細かく分解して、作業手順の洗い出しから始めるのが大事だ。なぜ、業務によって有効なアプローチが異なるのか。初手に続き、どういう手順で進めるのが良いか。資料を読んで理解しよう。

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