AIとデジタルツールの進歩により、タスクの自動化からワークフローの独立した実行に至るまで、仕事のやり方が大きく変化しつつある。企業を取り巻く環境も変わり、変動の大きい市場や高騰するコスト、不安定化する世界情勢によって不確実性が高まっている。その結果、企業は支出を削減し、投資を延期し、リスクを最小限に抑えることに注力している。
こうした混乱に拍車をかけるのが、人口動態の変化だ。長寿命化や出生率の低下、多世代労働力への移行などを背景として、人材の供給やキャリアパス、従業員の期待に変化が生じている。企業に対する従業員の信頼とロイヤルティーが低下し続ける中で、未来の働き方に対する展望を得ることはますます難しくなっている。
本資料では、「仕事」に関する専門機関が業界紙の解説や約8000人を対象とした独自調査に基づき、今後5年間に起こり得る状況を「未来の働き方」「未来の労働力」「未来の就業慣行」の3つに分けて具体的に説明する。さらに、これら3つにまつわる、仕事の再設計や採用活動の刷新など10の予測について概説する。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本資料では、AI活用とデータ基盤がビジネスに与える影響をどう測定するかについて、調査データや先進企業14社のCDO（最高デジタル／データ責任者）らの証言を交え詳説。重要指標と測定方法、実践の心構えと戦略を示す。
海外との会議や商談が増えており、音声翻訳ツールへの期待は高いが、「使い続けられなかった」という話をよく聞く。問題は使い方ではなく、選定にあるかもしれない。使えるツールを見極めるコツを解説する。
ネットワークとセキュリティの機能を一体化して提供する「SASE」が注目されている。しかし、SASE導入で課題が即解決するわけではない。本資料では、ハイブリッドワーク時代に不可欠なSASEサービスの選定ポイントを整理する
通信回線やネット機器をソフトウエアで制御するSD-WAN。ただし、高度化するサイバー攻撃によりセキュリティ確保が難しくなってきた。本資料では、セキュリティ強化版SD-WANの機能とグローバル企業10社の導入事例を紹介する。
