資料の紹介

　急速に変化するビジネス環境に柔軟に対応するため、富士通では2020年から全社DX（デジタル変革）プロジェクト「フジトラ」を推進している。中でもここ数年、力を入れているのがAIの活用だ。複数のシステムや部門を横断してタスクを自律的に実行・完遂させるための統合AIプラットフォームを導入し、様々な業務の自動化・効率化を進めている。

　例えば、9万人の従業員の業務を支えるITサービスデスクもその1つだ。従業員から寄せられた問い合わせ内容をAIで要約し、解決した問い合わせ情報を基にナレッジを自動生成する仕組みを構築。さらに、問い合わせに対してもAIエージェントが対応することで、検索ヒット率50％以上、ナレッジ量43％増を目指しているという。

　本資料では、富士通におけるAIを活用したDXの取り組みをリポートする。サービスデスク業務の自動化・高度化のほかに、アプリケーションの実装・開発、ITインフラ運用でのAI活用についても、担当者の声を交えて紹介する。日本を代表する大手企業におけるAI変革の実例は、多くの企業の参考になるだろう。

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