資料の紹介
企業では部門の壁を越えて、さまざまな問い合わせや申請が日々発生する。担当窓口を探したり、同じ情報を何度も入力したりする手間は、エンドユーザーだけでなく対応する部門の負担にもなる。こうした定型的なやり取りをAIエージェントに任せる動きが広がっている。
とりわけIT部門での活用の幅は広い。例えば、ネットワークに関する不具合の相談を受けた際、AIが関連情報を調べて解決策を提示し、解決に至らない場合は問い合わせ登録まで代行する。一方、担当者に対しては、過去の履歴や関連情報をまとめ、原因の候補や対応策を提示する。さらに、対応履歴を社内の知見として蓄積すれば、次の問い合わせにも生かせるようになるだろう。
本動画では、AIエージェントによって問い合わせ対応や申請、障害対応、情報管理などを効率化する方法を紹介する。AIエージェントとの会話を中心としたITサービスのやり取りのもようを、具体的な画面例を使って解説。端末やソフトウエアなどの最新情報を管理し、AIが状況を理解するためのデータとして活用する仕組みにも言及する。AIエージェントを活用することで問い合わせ業務がどのように変わるのかを、本動画で体験してみてほしい。
