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NTTドコモ・JTBはCRMをどう変えた? AI時代のCRM戦略と顧客対応変革の最前線

ServiceNow Japan
2026.09.04
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  • AI活用を支えるIT基盤の構築法、ハイブリッドクラウドとコンテナが最適な理由

  • AIデータ爆発時代にどう備えるか、鍵を握るオンプレ回帰と次世代ストレージ

  • いつの間にかAzureの料金が膨張! そうなる前に取り組む「コスト最適化」

  • 迫る「Windows Server 2016」のEOS、コストを確実に抑えて移行するには?

  • 5分で理解、クラウド移行でコスト削減とセキュリティ強化を両立する策とは?

  • コストが半減した例も、クラウド移行成功の鍵は徹底したアセスメントにあり

セッションリスト

収録セッションの一覧です。クリックで動画を切り替えられます

  • [ServiceNow講演]引き合いから受注調整まで、AIで加速するSales CRMの最新ケーパビリティ

    沖谷 直哉 ServiceNow Japan
    濱本 寿一 ServiceNow Japan

  • [ServiceNow講演]現場の負担を減らし、顧客体験を上げる ― Service CRM × AIの最新ケーパビリティ

    加迫 伸顕 ServiceNow Japan
    神田 秀則 ServiceNow Japan

  • [事例講演]オムニチャネル統合によるAI対応CX/EX基盤の構築 ― 大規模・ミッションクリティカル環境でのCX-ALADIN改革

    齋木 守通 氏 NTTドコモ

  • [事例講演]AI時代に描く業務渡航管理(BTM)事業の未来:ServiceNowと共創する次世代CXと事業成長への挑戦

    中谷 興太 氏 JTBビジネストラベルソリューションズ
    竹原 綾子 氏 JTBビジネストラベルソリューションズ

  • 視聴中[ServiceNow講演]製造業のお客様満足度向上は総力戦 ~品質・ワランティ・サービスをつなぎ、収益性の向上へ~

    中西 圭一郎 ServiceNow Japan

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