高田屋は秋田県湯沢市に本社があるエネルギーや電力、水、プラント、薬品、家電事業などを手がける総合企業。小売店舗での農薬や工業用医薬販売、地球温暖化防止に向けたハイブリッド車向けガスキット機器なども販売している。さまざまな事業を展開するため、部署ごとに違うシステムを使っており、情報の分断化が問題になっていた。
具体的には、契約書の紙とPDFの二重管理、部門ごとのバラバラな顧客情報管理、退職などに伴って困難になる引き継ぎ、全社での情報共有ができていないなどの問題に直面していた。
本資料は、こうした問題を解決するために導入したクラウドベースのCRMソリューション「Salesforce」と、Salesforceと連携する電子署名システムの導入事例である。情報の一元管理に成功し、いつでもどこでも承認ができて負荷が減るとともに、契約書や請求書の自動送付や契約書の一元管理が可能になったという。そして同社が重視している環境へのコミットメントとして、ペーパーレス化も実現できたとしている。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
