「働き方改革」推進の一環として近年、RPA（Robotic Process Automation）を導入する企業や組織が増えている。ソフトウエアロボットで業務を自動化することで、従業員が定型業務の負担から解放され、より戦略的な業務に注力できるようになるという期待があるからだ。
しかし、RPAをどのような業務に適用すれば効果があがるのか、導入や本格展開にあたって何に注意すればよいのか、といった実際的なノウハウはまだ普及しておらず、導入に二の足を踏んでいる企業も少なくない。実際、RPAを導入したものの、事前準備や体制づくりが不十分で、期待したほどの効果をあげられていないケースもある。
本資料では、RPAの導入が先行している従業員1000名以上の企業を対象に実施したアンケートの結果を紹介する。RPAの導入状況と対象業務、注意すべきポイント、今後の展望について尋ねた。既に3割を超える企業がRPAの本格展開を開始しており、その9割以上が今後も利用を継続する方針という。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
