日本企業の生産性の低さはよく指摘されることだ。先進七カ国の中では一番低い。なぜこんなに低いのだろうか。理由はいくつも考えられるだろう。ミーティングのためのミーティング、ルーティーンワークのためのルーティーンワーク、経営層と現場のコミュニケーション不足、部門間で情報共有不足、署名捺印が必須の書類処理、長時間労働の称揚、行き過ぎた完璧主義など。また、「昔からやっている」という理由で続けている業務の多くは成果のための時間を圧迫している。
こうした課題を解決するため、多くの企業がITに投資し、「働き方改革」に努力して失敗している。失敗の理由のひとつは、単純にコミュニケーションツールを増やしたことだ。社内報や掲示板、共有サイト、メール、グループウエア、SNSなど、既に目を通さなければならないツールがたくさんあるのに、この上まだツールを増やすのはナンセンスだ。
本資料では、人とデータとアプリをつなげる「業務の基盤」を作るツールを「ビジネスコラボレーションハブ」と名付けて、解説している。実際の導入事例とその効果についても紹介する。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
