経営において「利益の最大化」は重要な目的のひとつ。そのためには予算目標の達成、セグメントごとの利益率、コスト管理など、経営者が注視すべきことは山のように存在する。これらをKPI（重要業績指標）として可視化する手段が「管理会計」だ。会社の現状を知ることで、定量的な数値に基づく合理的な経営判断が実現し、利益率を向上させられる。
しかし財務会計と比べて管理会計には明確なルールが存在しないため、KPIの策定や運用にかかる負担は大きい。そこで重要なのは、「どのようなKPIを設定しているか」「いかに運用しているか」という他社事例を知っておくことである。他社のベストプラクティスに学び、自社のビジネスモデルを踏まえてKPIを設定することが利益率を高める秘訣となる。
本資料では、受託請負型のBtoBビジネスにおける「管理会計で着目すべき4つのKPI」を紹介し、利益体質な会社をつくるための方法を事例と共に解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
