1976年創立のクラウディアホールディングスは、ブライダル関連事業を展開する京都の企業（東証１部上場）だ。事業の柱は、婚礼衣装などの貸衣装店に商品を提供するホールセール事業、結婚式場やその衣装室などを運営するコンシューマ事業の2つである。長期的な成長を続けている同社だが、データ活用という点では課題を抱えていた。
同社の基幹業務は、生産管理システムと販売管理システムによって支えられている。いずれも15～20年前に構築され、改修を重ねてきたシステムであり、業務に関するあらゆるデータが蓄積されている。しかし、システムが古いことから、必要なデータを取り出して分析することには限界があった。このため、専任担当者が、都度、人力でデータを抽出・加工し、リポートを作成せざるをえなかった。これでは、作業が属人化し、かつスピーディーなデータ分析はとても不可能だ。
そこで、同社が選択したのが、2つの基幹システムはそのままで、クラウドを活用してデータウエアハウスを構築することだった。データ抽出・集計を自動化し、現場スタッフによるデータ分析環境を実現した同社の取り組みを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
