資料の紹介

　自ら判断し行動する「AIエージェント」。その活用に大きな期待が寄せられているのが、営業・カスタマーサービスといった業務だ。顧客との過去のやり取りを要約し、担当者が顧客との面談前に適切な準備ができるようにしたり、顧客ごとにカスタマイズした提案や情報提供を可能にしたりする。

　医師・薬剤師に自社製品を紹介・プロモーションしたり、訪問して自社製品に関する正確な情報を提供したりする役割を持つ製薬会社のMR（医薬情報担当者）も、AIエージェントの導入・活用が期待されている職種だ。医療機関の情報はもちろん、医療従事者とのさまざまなチャネルでの行動履歴情報を統合し、医療従事者1人ひとりのニーズに応じた情報提供につながることが期待されている。

　本動画では、AIエージェントによって営業・カスタマーサービス業務がどう変わるかをMRを例に解説する。訪問前の準備、医療機関への訪問、報告、医療従事者とのやり取りなど、典型的なMRの1日の行動を動画で再現。当日の面談を突然キャンセルされたMRに対し、AIエージェントはいったいどのような行動をリコメンドするのだろうか。人とAIが協働する近未来の姿を本動画で体験してほしい。

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