コニカミノルタは、2003年に経営統合して誕生した。複合機とともに顧客の働き方に合わせたサービス・ソリューションを提案するオフィス事業を中核に、世界約150カ国、約200万社の業務現場に製品とサービスを提供している。
顧客企業に変革を提案するためには、まず自社から変革を行う必要がある。しかし、これまでにも効率化に取り組んできた同社が、さらなる改革を進めるにはどうすればいいか。そこで注目したのが、さまざまなプロセスを自動化するRPA（Robotic Process Automation）の手法である。
本資料は、さまざまな業務を自動化することに成功したコニカミノルタの導入事例である。非エンジニアでもボットを作りやすい操作性を重視して、ツールを選定。約3カ月で運用設計を行い、約40名のコアユーザーで初期導入を開始した。現在、活動中のボット数は約200、導入済み部門の割合は64パーセントに達している。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
