資料の紹介

　人工知能（AI）を活用したチャットボットへの期待が高まっている。生産人口は減少を続けていて、問い合わせ対応要員の確保が難しくなっている。離職リスクもかつてないほど高い。一方で問い合わせ対応への顧客の要求水準は低くならない。待ち時間が長いと満足度が落ちるし、24時間対応を求める人も多い。

　チャットボットを使うと、この課題を解決できる可能性がある。単純な問い合わせはチャットボットが素早く対応し、複雑な問い合わせにはオペレータが有人対応する。こうした問い合わせ対応を実現できれば、サポート業務を効率化できる。ある企業では、特定業務のマニュアル／FAQをチャットボット化したところ、社内からの問い合わせに対応する体制を3分の1に縮小できたという。

　ただ、こうした効果は得るには、回答精度が高く、使いやすいチャットボットでなければならない。安価であることも重要だ。本資料は、月額10万円で利用可能な平均95％を超える回答率のチャットボットを紹介。詳しい機能のほか、事例を基にしたチャットボット導入効果について解説している。

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