テレワークを常態化して、それを「ニューノーマル」の働き方にしようとする企業が増えている。自宅や社外で働く社員が、過去と比較にならない規模で拡大するのだ。テレワークの常態化でビジネスを減速させないためには、業務効率の向上につながる「攻めのテレワーク」が必要になる。
攻めのテレワークを実現するには、ストレスなくアプリケーションやデータにアクセスするためのIT基盤が欠かせない。実現手段として注目を集めているのが「デジタルワークスペース」である。場所やデバイスに寄らず、セキュリティと利便性を両立しながら業務アプリケーションを利用できる環境を構築するプラットフォームだ。
デジタルワークスペースを活用し、計画的に「攻めのテレワーク」を実現できると何を得られるのか。本資料は3つのメリットを紹介し、メリットを享受するためにすべきことを解説している。新しい働き方を模索する企業なら、必ず目を通しておきたい。
本資料ではIDC Japanのアナリストが調査データを引用しながら、新しい働き方を模索する企業の現状や新たな課題を分析。今後のデジタルワークスペースおよび、エンドユーザーコンピューティングの目指すべき姿について解説する。
本資料は、中堅中小企業10社のパブリッククラウド活用事例集。オンプレからの移行、リモートワーク、AI／機械学習などジャンル別に整理されており、クラウド導入に悩む中堅中小企業にはきっと役立つはずだ。
本資料では、コンタクトセンターの多くが抱える3つの課題を示したうえで、ソフトウエアロボットを活用して顧客満足度を高める方法を解説する。顧客の待ち時間短縮に成功した海外大手銀行の取り組みも紹介する。
本資料は、フジテックなどが参加したRPAのDX（デジタルトランスフォーメーション）活用に関するイベントのリポートだ。RPAで成果を出すための様々なヒントを紹介している。
デジタル時代のカスタマーサポートは、迅速で高品質な回答を提供できるかが勝負の分かれ目。本資料では、米国の大手銀行を例に、ソフトウエアロボットを活用した自動化がいかにカスタマーサービスの課題解決に有効かを解説する。
