ITを活用してカスタマーエクスペリエンスなどを変革する「デジタルトランスフォーメーション（DX）」は今や、あらゆる業種と規模の企業にとって、喫緊の課題となった。しかし、DX推進の中核となるべき立場にあるIT部門自身が、DXから取り残されているという皮肉な状況になっていることも少なくない。
例えば、戦略立案、企画、開発、運用改善など、ITにかかわる一連の業務プロセスの中で、手作業によるデータの転記が効率や精度の低下を招いている、情報が分断されていて全体像がつかめない、といったことが起きてはいないだろうか。これでは、ビジネス目標に即したIT戦略が実現できず、経営資源を効果的に使えないという事態を招きかねない。
本動画では、IT部門の業務プロセスに関する問題点を指摘したうえで、その解消とプロセス変革を支援するソリューションを提案。その特徴と効果について、「IT戦略策定のための情報一元化」「予算の執行管理」など、実際の解決事例を交えて紹介する。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
