新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、人々は「新しい生活様式」への移行を余儀なくされ、仕事の進め方も変えざるを得なくなっている。その最たるものが、テレワークの積極的な導入だ。従来オフィスでこなしてきた業務を自宅で、ということになると、いかにして効率の低下を防ぎ、さらに最大化するかが大きな課題となる。
この課題を解決するには、従業員の作業内容を定量的に把握したうえで、成果も定量的に評価/検証することが必要だ。しかし、どのような作業にどれだけの時間を費やしたかをいちいち報告させていたのでは、従業員に余計な負荷がかかり、逆に業務効率を落としてしまう。
本資料では、テレワーク時の作業内容を記録して人工知能（AI）により可視化、テレワーク環境における業務効率の最大化を支援するサービスを紹介する。「Microsoft 365」のデータやPCの利用状況をAIが自動で解析/分類し、作業内容や所要時間をダッシュボードで確認できるようにする。継続的なモニタリングにより施策の成果を定量的に評価することも可能だ。
本資料ではIDC Japanのアナリストが調査データを引用しながら、新しい働き方を模索する企業の現状や新たな課題を分析。今後のデジタルワークスペースおよび、エンドユーザーコンピューティングの目指すべき姿について解説する。
本資料は、中堅中小企業10社のパブリッククラウド活用事例集。オンプレからの移行、リモートワーク、AI／機械学習などジャンル別に整理されており、クラウド導入に悩む中堅中小企業にはきっと役立つはずだ。
本資料では、コンタクトセンターの多くが抱える3つの課題を示したうえで、ソフトウエアロボットを活用して顧客満足度を高める方法を解説する。顧客の待ち時間短縮に成功した海外大手銀行の取り組みも紹介する。
本資料は、フジテックなどが参加したRPAのDX（デジタルトランスフォーメーション）活用に関するイベントのリポートだ。RPAで成果を出すための様々なヒントを紹介している。
デジタル時代のカスタマーサポートは、迅速で高品質な回答を提供できるかが勝負の分かれ目。本資料では、米国の大手銀行を例に、ソフトウエアロボットを活用した自動化がいかにカスタマーサービスの課題解決に有効かを解説する。
