顧客接点や営業セールス、カスタマーサービス、マーケティングなどの改革に取り組みたいが、システム導入には踏み切れない。そんな企業は少なくない。「営業改革を支援するツールにはどんなものがあるのか」「自社の課題を解決してくれるのはどれなのか」「どうやって部署や会社を説得すればよいのか」といった“関門”で足踏みしてしまう。
そうした場合にお薦めなのが、自社の営業課題を解決できそうなシステムをまずは最小構成で導入し、業務に当てはめるとどうなるのかを確認し、成功事例を作るところから始めるという進め方だ。クラウドで導入すればハード調達やソフト購入の初期投資を抑えられるうえ、ベストプラクティスに裏付けられた最新の機能や活用ノウハウも入手できる。
本資料では、「売上予測の精度を上げたい」「確度の高い顧客に注力してアプローチしたい」「顧客対応にかける時間を増やしたい」「営業一人ひとりのスキルを高めたい」といった課題ごとに解決手段を提示する。自社の課題に応じた機能を組み合わせることで、顧客単位でさまざまな施策を適用するといった取り組みも可能になる。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
