コロナ禍でVPN接続が急速に拡大したり、急きょ新しいSaaSサービスの利用を始めたりと、企業ITを取り巻く環境はめまぐるしく変化している。こうした状況下で重要性を増しているのが、IT利用に関する「総合窓口」の役割を果たす「サービスデスク」の存在だ。
しかし、多くの企業はITサービスマネジメントの要となる「サービスデスク」に課題を抱えており、昨今の新型コロナウイルス感染拡大でそれが浮き彫りとなった。利用者側の大きな不満は対応の遅さであり、IT管理者は「リモートワークへの対応」に加え、限られた人員で迅速に案件対応するため「ナレッジの活用」が喫緊の課題だ。
本資料では、サービスデスクの役割を解説したうえで、新型コロナウイルス感染拡大以降の企業活動を止めないために、早急に対処すべきサービスデスクの課題と解決のポイントをまとめている。いずれも、他部署の関係者と効率的に情報を共有し、蓄積されたナレッジを積極活用できる仕組み作りがカギとなる。
本資料では、クラウド移行の必要性や移行に際して多くの企業が直面する課題を示したうえで、これらの課題の多くを解決する手段として、「ハイブリッドクラウドインフラ」を提案。その機能や効果を紹介する。
本資料では、マルチクラウド運用に伴う課題の解決に向けて、全社のクラウド利用を管理し、ベストプラクティスを推進するチーム「センターオブエクセレンス」の設置を提案。さらにクラウド運用の成熟度を評価し、高める方法を解説する。
本資料では、マルチクラウド活用のポイントを8つの観点から解説。クラウド導入、DevOps実践、クラウド財務管理、ガバナンス実践、セキュリティ確保など、マルチクラウドを活用するうえで組織として重要な点をまとめている。
本資料では、高度な障害対策が必要な場合の高可用性の実現方法や、どのようなシステムを選択すればよいかの判断ポイントについて、マンガで分かりやすく解説する。目的や技術レベルに合ったものを選ぶことが肝要だ。
新型コロナにより、企業には「将来の変化への対応力」を身に付けることが求められるようになった。そこで有用なのがマルチクラウドだ。本資料では、企業がマルチクラウドを導入する際に検討すべき事項を5ステップで解説する。
