2020年、新型コロナウイルス感染症のパンデミックに伴い、従業員の働き方は一変した。テレワーク勤務やオンラインでの会議／打ち合わせが常態となるなか、人との対話が減少し、一体感やチームワーク、さらにはモチベーションの低下も引き起こしかねない状況になっている。
加えて、リモートワークでは管理者の目が届かないため、従業員の労働時間を正確に把握することが難しくなる。こうしたニューノーマルの時代を迎えた今、適正な労務管理だけでなく、多様な働き方を柔軟に管理し、個人の精神状態もケアできるような就業管理の仕組みが必要になりつつある。
本資料では、リモート勤務など多様な形態を想定したクラウド型の就業管理サービスを紹介する。勤務情報を集約したホーム画面、月平均残業時間を随時一覧できる管理者向け機能、勤務者のフォロー支援機能など特徴的な機能のほか、実際の導入工程の流れについて説明している。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
