新型コロナによる社会の変容を受けて、問い合わせ対応業務の重要性が増している。特にメールによる問い合わせは、時間や場所に縛られないという利点も大きく、ゲーム業界やネット通販などの業界では、最大の問い合わせチャネルとなっている企業も少なくない。
メールでの問い合わせ業務でよく起こるのが、返信漏れ、複数のオペレータからの返信重複、過去のやり取りの確認に時間がかかる、といった問題だ。一般のメールシステムをベースとした仕組みでは、こうした問題を解消することは難しい。
本資料では、メールによる問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度を高めるための様々な機能をまとめて提供するツールについて、搭載する機能や特徴、料金体系と見積もり例のほか、サイバーエージェントグループをはじめとする導入実績などを簡潔にまとめた。一部機能を2アカウントまで利用できる無償版も用意している。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
