顧客と相対する機会が多い小売業・サービス業では、接客時の所作やマナーが問われる。しかし、これらを文書マニュアルで伝えるのは難しい。労働力不足により新人の即戦力化が喫緊の課題となり、外国人労働者も増え続ける中、日本語マニュアルによるOJTだけでは限界がある。加えて昨今のコロナ禍により、新人研修のオンライン化も急務となっている。
こうした課題を解決するのに有効な手段の1つが動画マニュアルだ。言葉では表現しにくい現場での動きを視覚情報として提供することで、日本語が苦手なスタッフでも直観的に理解できるようになる。動画をクラウドで共有すれば、いつでもどこでもリモートでの教育が可能だ。
本資料では、手間をかけずに簡単に動画マニュアルを作成でき、クラウドで共有できる動画教育プラットフォームを紹介する。従業員がスマートフォンで撮影した動画をクラウドにアップロードするだけで、マニュアル作成が完了。音声説明を入れておけば、自動で字幕が付き、100カ国の言語への自動翻訳も行える。資料では、これを活用して新人教育期間の半減に成功した食品スーパーの導入事例も紹介する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
