スマートフォンのロック解除をはじめ、日常生活でも利用することが増えた顔認証技術。企業が推進するDX（デジタルトランスフォーメーション）でも、セキュリティ対策を中心に幅広く活用できる技術だ。
顔認証の利点は、紛失の心配がない、なりすましによる犯罪の抑止、複数人を同時に認証可能、といったことがある。さらに、非接触の認証技術であることもコロナ禍で評価を上げた。顔認証によって、セキュリティカードの管理・発行にかかる事務作業や、ID・パスワードの入力作業が不要になるほか、ちょっとしたことの積み重ねが業務効率化に効く。混雑状況の把握、不審な行動の検知、小売店での顧客分析にも応用できる。
本資料は、顔認証技術のさまざまな活用方法を解説する。一般的なオフィス、小売・物流、建設・土木現場などの利用シーン別に図解しており、用途をイメージしやすい資料になっている。
本資料ではIDC Japanのアナリストが調査データを引用しながら、新しい働き方を模索する企業の現状や新たな課題を分析。今後のデジタルワークスペースおよび、エンドユーザーコンピューティングの目指すべき姿について解説する。
本資料は、中堅中小企業10社のパブリッククラウド活用事例集。オンプレからの移行、リモートワーク、AI／機械学習などジャンル別に整理されており、クラウド導入に悩む中堅中小企業にはきっと役立つはずだ。
本資料では、コンタクトセンターの多くが抱える3つの課題を示したうえで、ソフトウエアロボットを活用して顧客満足度を高める方法を解説する。顧客の待ち時間短縮に成功した海外大手銀行の取り組みも紹介する。
本資料は、フジテックなどが参加したRPAのDX（デジタルトランスフォーメーション）活用に関するイベントのリポートだ。RPAで成果を出すための様々なヒントを紹介している。
デジタル時代のカスタマーサポートは、迅速で高品質な回答を提供できるかが勝負の分かれ目。本資料では、米国の大手銀行を例に、ソフトウエアロボットを活用した自動化がいかにカスタマーサービスの課題解決に有効かを解説する。
