プロダクトによってどのようなユーザー体験（UX）を提供するかが、企業のビジネスに大きな影響を及ぼす時代となった。「ユーザーが本当に使いたいものをカタチにする」ことは、デジタル分野に限らず、どのようなプロダクト、サービスをつくるときにも最も重要なことだが、決して簡単ではない。
不確実性と多様性が入り乱れる今日では、これまでのものづくりは通用しない。プロダクト開発の現場からは、「どのような機能をつくるべきかに確信が持てなかった」「開発が膨らんで品質が低下してしまった」「リリース後に何を改善すべきかが見えなくなってしまった」といった声が、よく聞かれる。
本動画では、デジタルを活用した新たな製品やサービスの開発を成功に導く秘訣を、事例を交えて分かりやすく説明する。モバイル、自動車、旅行などの分野で、新規事業やサービスの企画に携わったUX責任者と、アジャイル開発チームを率いて新規サービスの立ち上げ、拡張、運用を豊富に経験してきた技術責任者が、上質な体験をデザインし、それをプロダクトやサービスとして具現化する方法について語る。
本資料では、中～大企業におけるカスタマーサービスの実態について、最新の調査結果を元に分析、パンデミックによる影響やツール導入、顧客対応のチャネル増といった最新動向を解説。満足度向上に効果的な8つのベストプラクティスを紹介する。
Microsoft 365の導入やデータ保護を検討している企業向けに、バックアップが必要な理由から、データ保護について検討すべきポイント、ソリューション導入に際する確認ポイントまで説明する。
本資料は、プログラミング不要で構築できるAIチャットボットを解説したものだ。複数の導入事例も紹介しており、AIチャットボットがどのような働きをするかを具体的にイメージできるようになっている。
SAP ERPの2027年問題に対する答えの一つとして、ERPの移行を機にクラウドに乗り換える「リフトアンドシフト」がある。本資料では、この手法で成功した企業の声を、コスト、パフォーマンス、インフラの柔軟性など10の観点で紹介する。
支社ごとに保持する売上高や顧客データは統合されているだろうか。本資料は、データ利活用の現状と今後の見通し、データ利活用に向くパブリッククラウドについて解説する。