資料の紹介

　保険業界で長年スタンダードだった個人と個人のつながりに基づいた営業活動は、時代遅れになりつつある。この業界で競争優位に立つためには、クレームの管理、不正の検出、分析や運用の改善、顧客体験のパーソナライズなど、幅広い業務でデジタル技術を活用することが不可欠となっている。

　他の多くの業界と同様、保険業界でも、既存顧客を維持する方が新しい顧客を獲得するよりも費用対効果が高い。だが、多くの顧客が求めるパーソナライズされたサービスを実現するには、膨大なデータから顧客の行動を特定するという困難な作業が必要になる。そこで始まったのが、AI（人工知能）の活用だ。

　本資料では、保険業界におけるAI活用のメリットについて、資産の保全や顧客体験向上などの観点から説明する。さらに、パーソナライズされた顧客体験による解約の削減や不正防止など3つの活用例と、そこで使われている自動機械学習プラットフォームを紹介する。

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