「鈴廣かまぼこ」ブランドで知られる小田原の老舗、鈴廣蒲鉾本店は、本社、工場、販売店まですべての従業員が使えるコミュニケーション基盤としてビジネスチャットを活用している。初めて導入したのは2014年。メールやグループウエアよりも簡単・迅速に使える連絡手段を求めてのことだった。
導入当初は本社で使っていたビジネスチャットを全従業員に展開するにあたり同社は、広く普及している消費者向けチャットツールも検討した。しかし、「セキュリティリスクが高い」「ビジネスとプライベートの差がなくなりかねない」「会社側で管理できない」という懸念が拭えず、業務用のビジネスチャットを選択した。
本資料では、ビジネスチャット歴8年の鈴廣蒲鉾本店が、全従業員向けのコミュニケーション基盤としてビジネスチャットを導入した経緯と、具体的な活用方法を紹介する。年末の繁忙期対応や、内定者との交流促進、従業員の安否確認、トラブル対応の履歴活用など、すぐに使える様々な工夫が明かされている。
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