「お客様対応」を担うコンタクトセンターやコールセンターには、対応品質や業務改善に長年の取り組んできたにもかかわらず、業務プロセスに課題を抱えている現場が少なくない。依頼やコールを減らす施策が打てていない、業務ごとに範囲や工数が把握できていない、業務フローを分析できておらず改善方針が定まらない、といった悩みは多い。
だが、「プロセスマイニング」の手法を適用することで、煩雑な業務プロセスを改善する糸口をつかむことが可能だ。プロセスマイニングとは、システムなどに蓄積されているイベントログを活用して業務プロセスの現状を可視化する技術である。非効率な部分を発見し、改善計画の策定を助ける。
本資料では、「プロセスマイニング」により、コンタクトセンターなどの顧客対応業務の改善を支援するソリューションを紹介する。問い合わせ受付や担当者へのエスカレーションといった操作ログを分析し、業務全体のプロセスを可視化。ボトルネックとなる箇所や自動化すべき処理などを特定して改善の推進につなげる。
Microsoft 365のプラン選択のコツについて、マンガを交えて分かりやすく解説する。生産性向上、セキュリティ対策強化、トータルコスト削減を図るためのポイントをつかむことができる。
AIを導入したものの思ったほどの成果が出ないというケースは少なくない。その大きな理由の1つは、従業員の6割を占める「停滞層」にある。本資料では、AI活用が進まない原因がこの停滞層にあるとし、その解決策を解説する。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
新入社員教育にOJT（職場内訓練）を採用している企業は多い。しかし、現場への負担や教育品質のばらつきなどの課題がある。OJTだけに頼ることなく、安定的に高品質の人材育成を可能にする仕組みについて解説する。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
