資料の紹介

　ITがビジネス成功の可否を左右するほど重要な存在となった今日、情報システム部門に求められる役割は急拡大している。システムやインフラの構築・運用・保守、ヘルプデスクといった従来の業務はもちろん重要だが、中核業務はいまや、IT戦略やシステム企画の策定へとシフトしており、その比重も増すばかりだ。

　だが現実には、従来業務に忙殺され、ITを軸としたビジネス戦略の立案やデジタル変革（DX）推進に割く時間をなかなか取れないという情報システム部門が少なくない。加えて、すさまじいスピードで進化するテクノロジーや、急激に進む働き方の多様化への対応も待ったなしである、情報システム部門はかつてなく多忙を極めている。

　本資料では、働き方の多様化やDXなどタスクが増えるばかりの情報システム部門が、中核業務に割く時間を捻出するための戦略や実践のための手段を紹介する。こうした時間はルーチン業務の徹底した合理化で作り出すしかないが、中でも「ITサービスデスク・ヘルプデスク業務の変革」には、大きな効果が期待できるという。

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