資料の紹介

　ITに求められる役割が「バックオフィス業務の効率化」から「企業ビジネスの推進」へと変化し、従業員の働き方も変わるにつれ、ITに関して3つの問題が指摘されるようになった。「ITを適用するためのコストが高い」「ITを拡張できない」「サービスエクスペリエンスの低下」である。

　中でも、スケーラビリティと柔軟性への要求は、かつてないほどクリティカルなものになっており、IT運用とサービス管理にも反映させる必要がある。IT組織は、ハイブリッドワークの登場、アジリティの追求などを起点に、顧客体験、ガバナンス、コストといったことを効果的に改善していくことが求められる。

　本資料では、これまで異なる分野として切り離されていた、「ITサービス管理（ITSM）」と「IT運用管理（ITOM）」を組み合わせることで、今日のITが抱える3大課題を解決できると説明する。課題を解消するために、ITSMとITOMを組み合わせ、そのメリットをフルに生かす5つの方法を紹介する。

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