資料の紹介

　製品を売っているだけでは、製造企業が生き残るのは困難になってきた。そこで鍵を握るのが、消耗品や保守サービスなどのアフターマーケットである。今や、アフターマーケットのビジネスが製造業の利益の半分に迫るという報告もある。アフター事業まで手掛けることで、製造企業はより大きな責任を負うことになるが、収益性は高まり、顧客との関係強化にもつながる。

　アフター事業を成功させるためには、複雑な売買プロセスを簡素にして、顧客ニーズの変化に素早く対応する必要がある。また、顧客は予定外のダウンタイムや業務への支障をゼロにしたい。これらを実現するためには、デジタル技術への投資は避けて通れない。

　本資料では、製造業のアフター事業を成功に導く5つのステップについて解説する。製造企業では、既存のシステムが活躍しており、刷新は難しいことが多い。この場合も既存システムをつなぎながら、より効率的な連携を可能にするプラットフォームを選択することで、これまで投資してきた資源を最大限に活用できる。その結果、業務改善が進み、顧客にもより良い利便性を提供できるという。

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