資料の紹介
企業が利用するWindows PCは、定期的にWindows Updateの作業が必要になる。管理台数が多いと、情報システム担当者の負担も大きい。
ソニーネットワークコミュニケーションズは、インターネット・サービス・プロバイダー（ISP）の「So-net」の利用者をサポートするコンタクトセンターで、800台のPCを運用している。同社は、このPCの運用管理に課題を抱えていた。IT資産管理ツールを利用していたが、セキュリティシステムとの相性があまり良くなく、業務アプリケーションをアップデートしようとすると、セキュリティ違反として誤認識され、使えないことがあった。また、Windows Update後の再起動がうまくかからないことも多かったという。そこでIT資産管理ツールを使わずに業務用アプリやWindowsのアップデートをしてきたが、運用担当者の負担は大きかった。
本資料では、ソニーネットワークコミュニケーションズのコンタクトセンター運用部門が、Windows Updateや業務アプリケーションの配布業務を効率化した事例について紹介する。テレワークの増加で複数の場所に端末と人が分散する中で、セキュアな環境を実現・維持する1つの方法を示している。
