資料の紹介

　顧客に関するデータを活用し、顧客の声や行動から示唆されるニーズに応えるサービスを機動的に提供する――。これができれば、企業の競争力は確実に高まるだろう。だが多くの企業が、会員サービスや顧客管理システムを個別に構築してきたことで顧客データが社内に散らばり、活用しにくい状況にある。

　そこで必要になるのが「顧客ID統合」である。しかし、顧客IDは利用目的の違いによって、管理するデータ項目などの特徴も異なるため、統合は一筋縄では行かないことが多い。全社共通のIDに統一できれば分析は容易になり、顧客にも分かりやすくなるが、その一方でIDの切り替えは顧客の離反要因にもなる。段階的な移行も視野に入れ、総合的に判断することが重要だ。

　本資料では、顧客ID統合の重要性を示し、課題を整理したうえで、統合プロジェクトにおける目標設定や進め方について解説する。業界別にみた進め方の違いや、クリアすべき障壁などにも言及。併せて、ID統合から顧客体験の構築までを支援するソリューションも紹介する。

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