変化の激しい時代でも顧客満足度を維持・向上するために、顧客サポート業務の重要性がますます高まっている。特に、「売り切り型ビジネス」から「サブスクリプション型ビジネス」への転換を図る企業にとって、その役割は非常に大きい。顧客サポートの満足度が高くなければ、顧客と継続的な関係を構築することは難しいからだ。
顧客サポート業務で重要なのは、寄せられた問い合わせにできる限り迅速に対応することだ。しかし、サポート部門の多くは階層型のプロセスを採用しており、エスカレーションが発生するたびに顧客を待たせたり、同じ説明を繰り返させたりすることになる。難度の高い案件ほど無駄な時間や手間が多く発生し、顧客の心証を悪化させる。
本資料では、顧客対応の迅速化に役立つとして注目されている組織運営の方法論「スウォーミング」の実践について解説する。基本となる考え方「スウォーミングモデル」について述べた後、大手IT企業における実際の取り組みに沿って、実現方法やKPIの考え方、ダッシュボードの構成などを紹介する。
Microsoft 365のプラン選択のコツについて、マンガを交えて分かりやすく解説する。生産性向上、セキュリティ対策強化、トータルコスト削減を図るためのポイントをつかむことができる。
AIを導入したものの思ったほどの成果が出ないというケースは少なくない。その大きな理由の1つは、従業員の6割を占める「停滞層」にある。本資料では、AI活用が進まない原因がこの停滞層にあるとし、その解決策を解説する。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
新入社員教育にOJT（職場内訓練）を採用している企業は多い。しかし、現場への負担や教育品質のばらつきなどの課題がある。OJTだけに頼ることなく、安定的に高品質の人材育成を可能にする仕組みについて解説する。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
