資料の紹介
システム運用の高度化・複雑化を受け、ここ数年ニーズが高まるITインフラのマネージドサービス。CTCテクノロジーも近年は顧客向けマネージドサービスに注力し、クラウド上のデータ分析プラットフォーム、データ統合管理ソリューションなど、時代に即したラインアップを拡充している。
かつて同社のマネージドサービスは、個々のエンジニアが企業ごとにカスタマイズするスタイルだった。顧客にとってはこの上ない対応だが、同社にとっては運用に関する社内標準がないことがボトルネックとなっていた。また、古い内製のインシデント管理ツールではインシデントの一括管理・可視化が難しいなど、根本的な運用管理の見直しを迫られていたという。
本資料では、こうしたレガシー環境の課題をCTCテクノロジーがどのように乗り越えたかを解説する。マネージドサービスに最適な統合プラットフォームの導入により、サービス解約率を4％削減し、問い合わせをクローズさせるまでの時間を平均20％短縮するなどの成果を上げた。同社の担当者たちはさらなる使いこなしに意欲を見せており、今後はカスタム認証によるセキュリティ強化、問い合わせ対応の自動化を視野に入れている。
