テレワークが多くの企業に導入された今、大きな影響を受けているのが、契約業務だ。複雑な承認フローや多くの手作業で成り立っていた契約プロセスが、テレワーク対応で混乱し、人為的エラーの引き金になっている。実際、2020年秋に実施されたある調査では、1300人の約半数が「人為的エラーが頻繁に発生している」と答えた。
人為的なエラーは、契約プロセスの停滞ひいては契約締結の遅延につながる。これは、契約獲得を目指す営業や、取引先とのスムーズな契約を望む調達などの現場で、大きな不利を生みかねない。これを解消するには、手作業の自動化が必要だが、どこがボトルネックになっていて、どこを自動化し、どこをヒトが担うかを事前に議論しておく必要がある。
本資料は、契約業務に関与している1300人以上を対象に、契約管理の限界および課題について尋ねた調査結果をまとめたものだ。「契約書の作成に使っているツール」「新規作成にかかる時間」「承認が必要な人数」「承認を失速させる原因」など、契約プロセスの実情を理解するのに役立つデータが多数収録されている。
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