資料の紹介

　社員が業務システムをスムーズに利用していくためには、マニュアルが欠かせない。IT部門がコストや手間をかけてマニュアルを整備しており、本来は有用なもののはずだ。しかし、こうしたマニュアルはあまり利用されていないのが現状だ。

　なぜシステムのマニュアルは読まれないのか。その理由には「どこにマニュアルがあるか分からない」「システムの変更にマニュアルの内容更新が追いつかない」などがある。これらを解消しなければ、マニュアル作成のために高度な業務・システム知識を習得したり、マニュアルを修正したりするために、IT部門がかけた工数が無駄になりかねない。

　本資料では、システムのマニュアルが読まれない状況の克服策を解説する。マニュアル以外の手法を複数、組み合わせて効果を出すことを提案。その1手法として、人の手を介さずテクノロジーを使い、多くのユーザーに操作方法などの情報を届ける手法を詳しく紹介している。この手法で解決できる課題、手法の使い方、「問い合わせ対応工数を30％削減」といった、得られる効果もまとめられており参考になる。

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