資料の紹介

　俊敏なビジネスを実現するには、プラットフォーム上で働く様々なアプリケーションをシームレスに相互連携させ、優れたITサービスを迅速に提供する必要がある。だがIT部門は、バックログや苦情の多さ、生産性の低下、緊急対応を伴うエスカレーションの増加により、組織や従業員の現状のニーズを満たすのにも苦慮している。

　ビジネス環境が厳しくなっている現在、上記の課題を克服し、ITのサービスと運用を組織全体に展開するための解決策が早急に求められている。そこで有効とされているのが、すべてのアプリケーションを単一の構成管理データベースに基づいて機能させる仕組みを整え、障害や問題発生にも迅速に対応できるようにすることだ。

　本資料では、堅牢（けんろう）なITサービス管理（ITSM）戦略をサポートし、今後のビジネスに合わせた拡張と適応が可能になるITSMソリューションを紹介する。同じクラウドプラットフォームでITSMとIT運用管理（ITOM）を組み合わせることで、死角をなくして、問題発生を事前に防止することも可能になるという。

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