サブスクリプション市場の拡大が示唆するように、従来の「モノ（製品）を売る」から「コト（サービス）を売る」へと、ビジネスの転換が進んでいる。ITシステムも例外ではなく、いかにして品質の高いサービスを提供してユーザーの生産性を高められるかが問われている。そこで改めて注目されているのが、ITサービス管理（ITSM）だ。
「ITIL」はITSMにおける標準ガイドラインとして広く知られており、多くの組織がITILを活用して実績をあげている。だが、多種多様な組織を対象にしているため、個別の組織に合わせて導入することは必ずしも容易ではなく、組織の実態に合わせて現実的な視点で適用していく必要がある。
本資料では、ITILの最新版である「ITIL 4」について、リリースの背景と3つの重要なポイントを説明した後、ITIL 4の継続的改善モデルに基づいた業務改善の進め方を解説。さらに、ITILに沿った組織作りやシステム運用改善に役立つ、世界10万社が利用するITSMツールを紹介する。
本資料では、AI活用とデータ基盤がビジネスに与える影響をどう測定するかについて、調査データや先進企業14社のCDO（最高デジタル／データ責任者）らの証言を交え詳説。重要指標と測定方法、実践の心構えと戦略を示す。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
海外との会議や商談が増えており、音声翻訳ツールへの期待は高いが、「使い続けられなかった」という話をよく聞く。問題は使い方ではなく、選定にあるかもしれない。使えるツールを見極めるコツを解説する。
本資料では、SASEソリューションの概要と選択指針を整理。「VPNの入れ替え」や「セキュアなSaaSアクセス」など10のユースケースに沿って選択指針を10項目にまとめ、ベンダーに質問すべきポイントと共に示している。
ゼロトラストを実現するソリューションをマンガで紹介する。さらに、ハイブリッドワークの普及に伴うセキュリティ課題と、安全で快適なハイブリッドワークを実現する手段である「SASE」の概要と動向を解説する。
