資料の紹介

　企業が今日の市場競争に欠かせないスピードと機動性を手に入れるには、局所最適にとどまらないデジタル化への取り組みが不可欠だ。一部の業務だけを自動化するのではなく、全社規模でシステムと業務部門のつながりを密にし、プロセス全体を視野に入れて自動化を推進することが求められている。

　例えば銀行の場合、顧客は「対応が早い」「便利」「信頼できる」「オンラインでもモバイル端末上でも窓口でも、同じサービスを受けられる」といった期待を抱いている。だが、現実の銀行はそうなってはいない。部門ごとに孤立したシステムや、メール／スプレッドシートによる情報のやり取りが、顧客体験の質を低下させているのだ。

　本資料では、銀行業務を例に、コスト削減と一貫した顧客体験を両立させるためのアプローチと事例にみる実際の効果を紹介する。英Lloyds Banking Groupは、顧客の支払い要求や決済に関する業務プロセスの7~9割を自動化。英国の金融持ち株会社NatWest Groupは、ユーザーからのソフト変更依頼やインシデント申請に対応する時間を6~7割短縮したという。

この先は日経クロステック Active会員の登録が必要です

日経クロステック Activeは、IT／製造／建設各分野にかかわる企業向け製品・サービスについて、選択や導入を支援する情報サイトです。製品・サービス情報、導入事例などのコンテンツを多数掲載しています。初めてご覧になる際には、会員登録（無料）をお願いいたします。