資料の紹介

　医療用ロボット、産業用オートメーション、ドローンによる検査、遠隔計測、自律走行車両──こうした先端分野で事業を展開するサービスプロバイダーは、多数のパートナーと協力して市場を切り開いている。しかし、受発注から顧客サポートに至るバックオフィス業務が事業の成長に追いつかず、パートナーとの連携を妨げてしまうことがある。

　この課題を解決すると期待されるのが「コネクテッドエコシステム」だ。サービス事業者、パートナー企業、顧客を単一のプラットフォームでつなぎ、受発注から顧客サポートまでの業務を一体として実行できるようにする。ヨーロッパのあるサービス事業者は、コネクテッドエコシステムの構築により、顧客満足度を60％向上させ、注文処理を50％高速にしたという。

　本資料では、デジタル技術を活用したサービスを展開する事業者に向けて、コネクテッドエコシステムの考え方や実現方法を紹介する。コネクテッドエコシステムとは何か、そのベースとなる統合プラットフォームにはどのような機能が必要になるのかを説明した後に、海外の事例を挙げて具体的な成果を示している。

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