資料の紹介
コールセンターや営業組織の大きな課題の1つが、担当者による電話応対品質の差である。ただ、担当者を指導するにしても音声データを耳で確認する必要があり、管理者の負担が大きい。そこで、数年前から注目されてきたのがAI（人工知能）を使った音声データのテキスト化だ。
しかし、音声データのテキスト化はいま一歩実用化が進まなかった。テキスト化しても全文を読むのに時間を要したり、テキスト化精度に問題のあるサービスもあったからだ。そんな中、最近、多くの分野で急速に活用が進むのが生成AIである。そこで、生成AIを利用し、通話内容を要約したり分析を加えたりしようとする機運が高まっている。
本資料では、生成AIを活用した通話データの要約・分析サービスを紹介する。代表番号による発着信が社外からでも可能なクラウドPBXサービスと、生成AI「ChatGPT」を連携させた。同サービスを利用すれば、通話内容のテキスト化だけでなく、テキスト化した内容の要約が可能。テキストを確認する時間を大幅に短縮できる。さらに、通話内容の分析・判定機能により、どんな通話が成約に結びついたかなど、音声データをマーケティングに活用することもできるとしている。
