資料の紹介

　企業グループ各社の人事、経理などのオペレーション業務を集約するシェアードサービスを進化させた「グローバルビジネスサービス（GBS）」に注目が集まっている。GBSでは「グループ会社でより創造的な仕事ができるような働き方の変革を支援する」といったメリットの提供も目指す。

　こうしたGBSに取り組むグローバル企業が今、進めているのは「エクスペリエンスへの投資」だ。顧客であるグループ会社の担当者が「シームレスで円滑なサービスを24時間365日利用できる」といった経験ができるよう投資しているのだ。ここで疑問が湧く。こうした投資はグループ会社の最終顧客に直接影響しないのに、なぜ投資できるのだろうか。

　本資料では、シェアードサービスの進化形であるGBSの推進に当たって、より高い価値をもたらす「エクスペリエンスの投資」に関するベストプラクティスを解説していく。ベストプラクティスはGBSの先進企業から得たもので、GBS変革の推進支援を手掛ける専門家が、推進要因として4つに分けて紹介。シェアードサービスの進化を考えるビジネスパーソンには必見の資料と言えそうだ。

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