資料の紹介

　ビジネスを取り巻く状況はますます複雑さを増している。先が読めない不確実な状況に迅速かつ柔軟に対応するためにもDX（デジタルトランスフォーメーション）は急務だ。売り上げに直結する直接部門はもちろん、それを支える間接部門も人、プロセス、システムをデジタルでつなぐことが重要となる。

　間接部門とは人事・総務、経理、法務、カスタマーサポートなどだが、これらの部門がサイロ化して情報や業務の流れが分断しているようでは企業競争力の低下は否めない。そこで昨今では、共通業務をひとまとめにするシェアードサービスに注目が集まっている。こうしたトレンドをキャッチしながら効率化の手段を見極めたい。

　本資料では、シェアードサービスの活用がいかに間接部門の効率性を高めるかについて解説する。単一の自動化プラットフォームに複数チャネルを統合することで、知りたい情報へのアクセスを最適化。運用コストの大幅削減も見込める。ドイツの大手製薬会社であるバイエルでは、年間1000万ドルのコスト削減につながったという。ワークフローのシンプル化は、従業員体験向上の面でも大きな意味を持つ。DXの核となる組織横断型ツールと言えるだろう。

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