資料の紹介

　顧客などからの問い合わせに対応するカスタマーサポートは企業にとっておろそかにできない業務だ。だが、人不足のなか専任担当者を増やせない、兼任担当者だけで対応している、といった現場も多く、対応漏れなどが起きやすい。また、過去の対応内容が整理されていないと都度調べることになり、手間も時間もかかってしまう。

　こうした課題の解決を狙ったITツールは数多く販売されている。だが、その導入には多くの場合時間とコストがかかる。操作が難しかったり面倒だったりして忙しい現場に定着しないのではないか、という懸念から導入に踏み切れない企業も少なくない。

　本資料は、手軽な導入と今日から使い始められる簡単さが特徴という顧客サポートツールの導入企業8社が、こうした悩みをどのように解決したかを、課題・解決策・効果の3つのポイントにまとめた事例集である。印刷、メディア制作、スポーツクラブ、教育、電力、観光、ITと幅広い業種の企業が、問い合わせ対応時間の削減、営業部門や総務部門の業務効率化といった効果を上げている。

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