コロナ禍は企業の顧客接点のオンライン移行を加速させ、オンライン顧客体験（CX）の改善に取り組む企業が急増した。こうした中、カスタマーサポートのCX向上を目的としたソリューションとして、とりわけ注目を集めているのがFAQとチャットボットである。
FAQやチャットボットを利用すれば、顧客がトラブルや疑問を自ら解決することが可能となり、顧客を待たせることなく早期解決に導くことができるだけでなく、サポート業務の負担軽減にもなる。だが現実には、システムが適切な回答を提供できず、顧客にフラストレーションがたまったり、結局、オペレーターが対応せざるを得なくなったりすることが少なくない。
本資料では、FAQやチャットボットなど電話・メール問い合わせを削減するツールを選ぶ際に、必ず押さえるべき3つのポイントを解説する。併せて、独自アルゴリズムの「意図予測検索」で顧客の曖昧な質問やタイプミスに対応したり、ChatGPTを活用してFAQを自動生成したりできるFAQシステムを紹介。同システムは、Yahoo!フリマ、LIXIL、くらしのマーケットなど400以上のサイトへの導入実績があるとしている。
Microsoft 365のプラン選択のコツについて、マンガを交えて分かりやすく解説する。生産性向上、セキュリティ対策強化、トータルコスト削減を図るためのポイントをつかむことができる。
AIを導入したものの思ったほどの成果が出ないというケースは少なくない。その大きな理由の1つは、従業員の6割を占める「停滞層」にある。本資料では、AI活用が進まない原因がこの停滞層にあるとし、その解決策を解説する。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
新入社員教育にOJT（職場内訓練）を採用している企業は多い。しかし、現場への負担や教育品質のばらつきなどの課題がある。OJTだけに頼ることなく、安定的に高品質の人材育成を可能にする仕組みについて解説する。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
