資料の紹介

　大規模言語モデル（LLM）を採用した生成AI（人工知能）が爆発的なブームになっている。背景には、ユーザーの質問や指示の文脈を踏まえて自然な言葉で回答できる特徴を持つことや、人間に近い判断やアウトプットができることがある。多くの企業が積極活用に乗り出している。

　企業で見込める活用方法は多岐にわたるが、作業工数を大幅に削減できそうなのが、FAQ（よくある質問と回答）のコンテンツ作成への適用だ。この生成AIに適切な指示を与えれば回答コンテンツを作成してくれるからだ。しかし、使いこなして作業を効率化するには「やってはいけない」ことがいくつかあり、回避するポイントがある。それらはいったいどのようなものなのだろうか。

　本資料では、生成AIをフル活用して効率的にFAQコンテンツを作るための3つのポイントを解説する。各ポイントで挙げている「NG例」は他の業務に適用する際にも役立つものばかりだ。生成AIを活用したFAQコンテンツ作成支援ツールも取り上げているので、顧客からの問い合わせ対応を効率化したいビジネスパーソンはぜひ確認したい。

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