従来のサプライチェーン管理（SCM）では太刀打ちできない時代が迫っている。背景に、モノがあふれているなどビジネス環境の変化がある。必要なタイミングで製品を供給できなければ、顧客はそっぽを向き他社製品に乗り換えてしまいかねない。安定供給ができる体制を確立しつつ、どんどんと変わっていく顧客のニーズにも対応していく必要がある。
加えてリスク対応も必須だ。部品を含めた在庫が過剰だと結果的に製造したモノが余ってしまう。日本では少なくない地震や災害、さらには地政学など様々なリスクにも対応でき、どのような状況でもものづくりを継続できるSCMが今、求められているのだ。ではどうしたらこれを実現できるのだろうか。
本動画では、世界でデジタル化が進むこの時代におけるサプライチェーン管理のあり方を解説する。変わっていく顧客のニーズや、リスクにどのように対応していけばよいのかを「レジリエンス」というキーワードでひもとく。世界のデジタル化の加速状況や、「実は情報通信業がデータを駆使して印刷やファッションの事業を展開している」といった指摘もあるので、ぜひ内容を確認したい。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
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