資料の紹介

　人材の不足、高インフレ、地域紛争、サプライチェーンの混乱……。2022年の世界経済に影を落とした数々の問題は、2023年も企業に影響を与え続けている。こうした中、企業が顧客を重視することはもちろん重要だが、従業員の会社に対する愛着を高める取り組みも、長期的な視点からより一層重要となる。

　ビジネスリーダーが考える従業員の満足度と、従業員の日常の現実との間には、ギャップがよく見られる。テクノロジーの活用が進まず、チームやシステムのサイロ化が進み、業務の負荷が増すばかりでは、従業員の士気は下がり、会社への不信感は高まる一方だ。生産性の低下と離職率の増大は必至である。このような企業には早急な対策が求められる。

　本資料では、会社への愛着を育む「従業員体験の向上」を実現するための3つの課題とその解決策について解説する。プロセスの自動化と効率化、最良の人材の獲得、現在の従業員のスキル向上と育成が企業にとっていかに大きなメリットになるかを説明。従業員体験を豊かにすることが、製品・サービスの顧客体験の向上、ひいては企業の収益拡大につながった事例について紹介する。

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