資料の紹介

　企業の人事・総務・ITといった部門では、従業員からの様々な問い合わせに対応するため、社内ヘルプデスクを設けていることが多い。DX（デジタル変革）や人事制度改革などを進めていると、問い合わせ件数は増加しがちだ。「問い合わせ対応業務に追われて業務リソースが逼迫」「部門そのものの機能が低下」などの恐れが出てくる。

　こうした事態の回避策には、社内の情報を集めた「ポータルサイト」や、チャット型の問い合わせ対応システム「社内FAQボット」がある。しかし「情報更新に人手を割けず作りっぱなし」「回答精度の維持や更新など管理が大変」といった課題がある。こうした課題を解消する策はないだろうか。

　本資料では、社内ヘルプデスクが直面している課題と解決策について解説する。解決策として、チャット形式で利用でき、生成AIを組み込んだ「生成AIチャット」を提案している。「ヘルプデスクの機能が疲弊せずに済む」「準備にかかる工数が非常に小さくて済む」という2つの強みが興味深い。おすすめの生成AIチャットサービスも紹介しているので、人事・総務・IT部門の担当者は見逃せない。

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